El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas Mademsa comercializadas en Chile, debido a una posible falla en el regulador que podría derivar en una liberación de gas y generar riesgo de incendio. La medida afecta productos distribuidos entre abril y junio de 2026 y considera acciones de retiro y devolución para los consumidores.
Según la información entregada por el organismo, la empresa Electrolux de Chile S.A. reportó un defecto potencial en el regulador de presión de gas utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. La anomalía podría impedir el correcto funcionamiento del mecanismo de anclaje interno, debilitando el sistema y aumentando el riesgo de desprendimiento del vástago durante su operación.
Modelos incluidos en la alerta
Los equipos involucrados corresponden a los modelos Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G (serie 9000815222), Estufa 15 kg GLP Onix HG15B (serie 9000815213), Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B (serie 9000815234) y Estufa 5 kg GLP HG05B (serie 900081524).
En total fueron distribuidas 32.974 unidades en el país y, de acuerdo con lo informado por la empresa, 9.289 permanecen en manos de consumidores.
El principal riesgo se produciría al manipular el regulador mientras la estufa se encuentra conectada y encendida, situación que eventualmente podría provocar una liberación de gas en presencia de una fuente de ignición activa y desencadenar una deflagración o incendio.
Hasta la fecha, la empresa informó tres incidentes registrados en Chile, uno de ellos con resultado de incendio, otro con presencia de fuego y un tercero con desprendimiento del vástago sin consecuencias posteriores.
Recomendaciones para los consumidores
SERNAC llamó a quienes posean alguno de estos modelos a suspender inmediatamente su uso y contactar a Mademsa para iniciar el proceso de devolución del producto.
La empresa informó que los servicios técnicos retirarán las estufas desde los domicilios de los clientes o habilitarán puntos físicos de recepción en caso de alta demanda. Tras la entrega, los consumidores recibirán un certificado que permitirá gestionar la devolución del dinero.
Para consultas, los usuarios pueden comunicarse con Mademsa al teléfono 600 600 5353, ingresar al sitio de atención de la empresa o escribir al correo soporte@mademsa.cl. También pueden realizar consultas al SERNAC mediante el correo seguridaddeproductos@sernac.cl.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Salvaguarda: En emergencias: SAMU 131 | Bomberos 132.
