Desde el jueves 20 de agosto, todos los números de telefonía móvil prepago existentes en el país deben estar asociados a una identidad. La medida corresponde al registro obligatorio de números prepago y se enmarca en la agenda de seguridad impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), orientada a prevenir estafas telefónicas y otras actividades ilícitas.
La modificación a la Ley General de Telecomunicaciones establece la obligación de asociar las líneas móviles a una persona usuaria. Para ello, las empresas deben mantener un registro actualizado que permita individualizar a los titulares, incorporando antecedentes como nombre, domicilio, número de cédula de identidad o pasaporte, entre otros.
Las compañías, además, deben adoptar las medidas necesarias para proteger esa información y no pueden utilizarla para fines distintos de aquellos asociados al registro y a las obligaciones legales correspondientes.
Más de 4 millones de usuarios afectados
Al primer trimestre de 2026, Subtel reporta más de 4 millones (4.425.012) de usuarios de prepago en el país, lo que representa casi el 19% de todos los números móviles.
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, explicó que "históricamente, una línea de prepago podía utilizarse maliciosamente, sin que existiera una identidad asociada. Esta situación facilita la ejecución de actos ilícitos, como las estafas telefónicas, porque dificulta identificar a quienes estaban detrás de esas llamadas fraudulentas. Con el registro obligatorio de líneas prepago, contaremos con mayores herramientas para identificar a los responsables, desincentivar el uso del anonimato con fines delictivos y fortalecer y complementar la agenda de seguridad de nuestro gobierno".
Desde la industria, Alfie Ulloa, presidente ejecutivo de Chile Telcos —gremio que agrupa a ClaroVTR, Entel, Movistar, Mundo y Wom—, señaló que "el registro de usuarios es una herramienta que establece la ley para dar mayor trazabilidad a las líneas de prepago que busca aumentar la seguridad de los usuarios. Como industria, estamos trabajando para que el trámite sea simple, rápido y seguro, de modo que los clientes puedan cumplir con está obligación legal".
Cómo se registra un número prepago
El procedimiento de verificación de identidad puede realizarse de manera virtual o presencial y se integra al sistema de registro que las empresas de telecomunicaciones ya implementaron durante 2025 para trámites como la contratación de nuevos servicios, la portabilidad numérica, el cambio de equipo, la reposición de una tarjeta SIM o la contratación de planes.
Entre los mecanismos habilitados se encuentran la huella dactilar, el reconocimiento facial, las preguntas de seguridad, la autenticación de doble factor y la firma electrónica avanzada.
Para hacerlo de manera digital, la persona usuaria debe insertar el chip en el equipo, como lo hace habitualmente. Al momento de activar el número telefónico o efectuar una recarga, el operador la deriva a su propia interfaz o página de inscripción, donde debe completar la validación de identidad. Si el chip se adquiere en una sucursal, el registro también puede realizarse de forma presencial con la asistencia del personal correspondiente.
La activación de una nueva línea o la realización de una recarga queda habilitada únicamente una vez completado el procedimiento de registro.
Plazo para las líneas ya operativas
En el caso de las líneas prepago que ya se encuentran en funcionamiento, la validación de identidad se solicita cuando la persona usuaria realiza cualquier interacción que requiera la intervención del operador, incluida la activación de recargas, como bolsas de internet o minutos para llamadas. En esos casos, el operador deriva a la persona al sistema de registro correspondiente.
Si el proceso no se completa dentro de un plazo de 10 días corridos, la línea no puede recibir nuevas recargas hasta que se haya realizado la validación de identidad.
"Recomendamos a las personas usuarias de líneas prepago informarse oportunamente sobre el procedimiento a través de los canales oficiales de sus respectivos operadores y realizar el registro de manera proactiva, ya sea por vía digital o presencial. De esta forma, contribuirán a fortalecer la seguridad de sus comunicaciones y a prevenir la realización de delitos", señaló la subsecretaria Romina Garrido.
Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones.
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